01
📝
Registro de la reclamación
El usuario completa el Libro de Reclamaciones con sus datos, el detalle de los hechos y su pedido.
ATENCIÓN A LA COMUNIDAD
Flujograma de Reclamaciones
Conoce las etapas para registrar, evaluar y atender una queja o reclamo de manera clara, oportuna y transparente.
Ruta de una reclamación
Este proceso permite registrar, revisar y atender cada queja o reclamo presentado ante el IESTP “Héroes de Sierra Lumi”.
02
📩
Recepción y constancia
La institución recibe el registro y genera la constancia que permite identificar y dar seguimiento al caso.
03
🔎
Revisión y clasificación
Se revisa la información presentada y se identifica si corresponde a una queja o a un reclamo.
04
🏢
Derivación al área responsable
El caso es remitido al área competente para su evaluación y la adopción de las acciones correspondientes.
05
⚖️
Evaluación y solución
El área responsable analiza los hechos, verifica la documentación y determina la respuesta o medida aplicable.
06
✅
Respuesta y cierre
La respuesta es comunicada al usuario mediante el canal registrado y se procede con el cierre del caso.
Importante: registra información clara y conserva tu constancia para facilitar el seguimiento de la reclamación.