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ATENCIÓN A LA COMUNIDAD

Libro de Reclamaciones

Registra tu reclamo o queja de manera sencilla y segura. Tu opinión nos permite mejorar nuestros servicios y fortalecer la atención institucional.

ATENCIÓN AL USUARIO

Libro de Reclamaciones

En cumplimiento de la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, el Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “Héroes de Sierra Lumi” pone a disposición de los usuarios su Libro de Reclamaciones Virtual, con el fin de recibir quejas o reclamos relacionados con la atención o los servicios brindados.

📝 ¿Cómo presentar una queja o reclamo?
Completa el formulario del Libro de Reclamaciones Virtual con tus datos, la descripción del hecho y el pedido correspondiente. Revisa la información antes de enviarla y conserva la constancia generada para realizar el seguimiento.
¿Qué es un reclamo?
Es la manifestación de disconformidad relacionada con los servicios educativos o administrativos brindados por la institución.
¿Qué es una queja?
Es la manifestación de malestar respecto de la atención recibida o de una conducta que no está directamente vinculada con el servicio solicitado.

Identificación del consumidor reclamante * Datos requeridos

Nombre *
Primer apellido *
Segundo apellido *
Tipo de documentación *
Número de documentación *
Celular *
Departamento *
Provincia *
Distrito *
Dirección *
Referencia
Correo electrónico *

¿Eres menor de edad?
Si
No

Detalle del reclamo y orden del consumidor * Datos requeridos

Tipo de reclamo *
Tipo de consumo *
N º de pedido. *
Fecha de reclamación / queja
Proveedor
Monto reclamado (S/.)
Descripción del producto o servicio *
Fecha de compra
Fecha de consumo
Fecha de caducidad
Detalle de la Reclamación / Queja, según lo indicado por el cliente: *
Pedido del Cliente: *
(1) Reclamación: Desacuerdo relacionado con productos y / o servicios.
(2) Queja:Desacuerdo no relacionado con productos y / o servicios; o, malestar o insatisfacción con la atención al público.
Declaro que soy el dueño del servicio y acepto el contenido de este formulario al declarar bajo Declaración Jurada la veracidad de los hechos descritos.
* La formulación del reclamo no excluye el recurso a otros medios de resolución de controversias ni es un requisito previo para presentar una denuncia ante el Indecopi.
* El proveedor debe responder a la reclamación en un plazo no superior a quince (15) días naturales, pudiendo ampliar el plazo hasta quince días.
* Con la firma de este documento, el cliente autoriza a ser contactado después de la tramitación de la reclamación para evaluar la calidad y satisfacción del proceso de atención de reclamaciones.
He leído y acepto la Política de privacidad y seguridad y la Política de cookies.
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